Совершенствование системы предоставления госуслуг через МФЦ как инструмент борьбы с коррупцией

— Лиана Рамилевна, расскажите, как работает МФЦ в Актанышском районе и какие услуги наиболее востребованы?  

— За 2024 год наш филиал оказал 45 795 услуг, а за первое полугодие 2025 года — уже 18 180. Лидеры по спросу:  

- ФНС (14 065 услуг в 2024 г., 4 848 в 2025 г.),  

- Росреестр (7 082 и 2 639),  

- МВД (6 186 и 3 001),  

- Пенсионный фонд (1 749 и 930),  

- Минцифры (ЕСИА) (3 744 и 1 862).  

В Татарстане 378 региональных и муниципальных услуг, из них 75 — муниципальные. 319 переведены в электронный формат, что минимизирует коррупционные риски за счет исключения личных контактов. В нашем районе 101 муниципальная услуга доступна онлайн.  

— Какие проблемы вы выделяете в работе системы?  

— Главная проблема — просрочки. Сейчас их 18, включая:  

- Актанышское сельское поселение: 1 случай (выдача справки),  

- Исполком района: 9 (подготовка ГПЗУ, архивные справки, соцнайм жилья),  

- ПИЗО: 8 (согласование земельных участков).  

Просрочки создают почву для злоупотреблений. Например, задержки с земельными вопросами могут провоцировать взятки за «ускорение».  

— Вы упомянули отказы от электронных услуг. Насколько это критично?  

— Это прямое нарушение закона! Некоторые сотрудники требуют бумажные заявления, хотя электронный формат обязателен по:  

1. Федеральному закону №210-ФЗ,  

2. Указу Президента №204 о цифровизации госуправления,  

3. Программе «Цифровая экономика».  

Коррупционные риски таких отказов:  

- Невозможность отследить этапы обработки заявления,  

- Манипуляции с очередностью,  

- Нарушение принципа равного доступа.  

За такие действия предусмотрена административная (штраф) и даже уголовная ответственность (ст. 285, 286 УК РФ).  

— Какие меры уже приняты?  

1. Назначены персонально ответственные за качество услуг (Распоряжение №437-р от 24.06.2025).  

2. Запущена система обратной связи: жалобы можно подать по телефону 8(843)222-06-15 или через сайт МФЦ.  

3. Гражданам доступны консультации по цифровым услугам (**8(843)222-06-20**, uslugi.tatarstan.ru, **mfc16.tatarstan.ru**).  

— Какие шаги необходимы для дальнейшего улучшения?  

1. Ликвидировать все просрочки — это зона повышенного коррупционного риска.  

2. Автоматизировать контроль сроков, чтобы исключить «ручное управление».  

3. Активно информировать население о возможностях получения услуг онлайн.  

— Ваш главный посыл чиновникам и жителям района?  

— МФЦ — это щит от коррупции, но его эффективность зависит от соблюдения цифровых регламентов. Мы не допустим возврата к «бумажному произволу». Уверена, что прозрачность и технологичность — основа доверия граждан к власти.